Currículo Resumido

 

Ricardo Pradas

SysAdmin OPS - DevOps - Team Leader

25 anos de experiência no segmento de TI e Docência Acadêmica

Professor de Matemática e Cálculo I, II, GA I

 Perito Judicial TJSP (crimes cibernéticos e calculista)

Instrutor Credenciado Academia CISCO

                                            Publicações como autor: 

ISBN: 978-65-01-00813-4 

Matematicando: Utilizando Python, Geogebra e IA para o Ensino da Matemática

978-65-01-00813-4

ISBN: 978-65-01-12688-3

5000 exercícios de Matemática: Desafios Matemáticos para Todos os Níveis

série ensino médio, superior e concursos

978-65-01-12688-3

                                                                                        Experiências: 

• Docência no ensino médio técnico e superior;
• Experiência profissional em Coordenação e Gestão de Equipes multidisciplinar de TI;
• Gestão de Projetos, Deploy de SO, Emuladores, Ambiente de Virtualização, Cloud, Docker;
• Certificações: LPIC 101 e 102; 
• Suporte Técnico: N1, N2 e N3 - Remoto, Presencial ou Campo;
• Automação de Processos via shell script, bat, Python.
• Acesso Remoto: TeamViewer, SSH;
• Firewall: iptables;
• Active Directory;
• Biblioteca ITIL v3;
• Jira Service Desk Software;
• DevOps;
• Python.

Principais Competências:

• Servidores Linux: Bind, DHCP, Apache, Samba;
• Arquitetura e Soluções;
• Infraestrutura;
• Incidente e Crise;
• Suporte, Diagnóstico, Correções, Virtualização, Emulação, path de SW;
• Troubleshooting em Sistemas e Aplicações: Linux (pacote .deb / .rpm)
• Licitações Públicas;
• Pregão Eletrônico. 

Graduação: 

• Matemática 
• Licenciatura em Matemática

Cursos de Extensão Certificados:

• Administração de Redes Linux;
• Modelagem Matemática - Estatística;
• TI na Educação;
• Fundamentos de ITIL ;
• Gestão de Equipes;
• Gestão de Projetos.

Trajetória Profissional:

• IBM 
• 
  
• Itautec 
• 
  
• Alcatel Lucent 
• 
  

Instalando o OBS Studio no OpenSUSE

 Instalação é feita via snapd

para instalar o snapd

ric@localhost:~> sudo zypper install snapd

Carregando dados do repositório...

Lendo os pacotes instalados...

Resolvendo dependências de pacote...

Os seguintes 2 pacotes NOVOS serão instalados:

  snapd squashfs

2 novos pacotes a serem instalados.

Tamanho total do download: 15,1 MiB. Já em cache: 0 B. Após a operação, 68,5 MiB

adicionais serão utilizados.

Continuar? [s/n/v/...? exibe todas as opções] (s): s

Baixando pacote squashfs-4.3-lp152.3.6.x86_64

                                      (1/2), 133,1 KiB (351,1 KiB descompactado)

Baixando: squashfs-4.3-lp152.3.6.x86_64.rpm .........................[concluído]

Baixando pacote snapd-2.48.2-lp152.1.1.x86_64

                                      (2/2),  14,9 MiB ( 68,1 MiB descompactado)

Baixando: snapd-2.48.2-lp152.1.1.x86_64.rpm .............[concluído (1,2 MiB/s)]

Comandos básicos no terminal shell no SUSE

 Para quem é novo no universo linux OpenSuSE e quer ter uma lista dos comandos básicos no shell do SUSE.

Diferente do Debian ou do Ubuntu o SUSE não possui o "apt-get"

possuí o "zypper", então seguem alguns comandos básicos.

Para dar a famosa atualização: Atualizar os pacotes instalados com versões mais recentes

$ sudo zypper update

Listar as atualizações disponíveis.

$ sudo zypper list-updates

ric@localhost:~> sudo zypper list-updates

[sudo] senha para root: 

Baixando os metadados do repositório 'Main Update Repository' .......[concluído]

Construindo o cache do repositório 'Main Update Repository' .........[concluído]

Carregando dados do repositório...

Lendo os pacotes instalados...

S | Repository             | Name     | Current Version  | Available Version | Arch

--+------------------------+----------+------------------+-------------------+------------

v | Main Update Repository | libgmp10 | 6.1.2-lp152.5.26 | 6.1.2-lp152.6.3.1 | x86_64

Instalar as correções necessárias.

$ sudo zypper patch

ric@localhost:~> sudo zypper patch

Carregando dados do repositório...

Lendo os pacotes instalados...

Resolvendo dependências de pacote...

A seguinte correção NOVA será instalada:

  openSUSE-2021-258

O seguinte pacote será atualizado:

  libgmp10

1 pacote a atualizar.

Tamanho total do download: 272,4 KiB. Já em cache: 0 B. Nenhum espaço adicional

será usado ou liberado após a operação.

Continuar? [s/n/v/...? exibe todas as opções] (s): 

Realiza a atualização da distribuição

$ sudo zypper dist-upgrade

ric@localhost:~> sudo zypper dist-upgrade

Carregando dados do repositório...

Lendo os pacotes instalados...

Aviso: Você está prestes a fazer uma atualização da distribuição com todos os repositórios habilitados. Certifique-se de que esses repositórios são compatíveis antes de continuar. Consulte 'man zypper' para mais informações sobre este comando.

Calculando a atualização da distribuição...

Verificar por correções

$ sudo zypper patch-check

ric@localhost:~> sudo zypper patch-check

Carregando dados do repositório...

Lendo os pacotes instalados...

0 correção necessária (0 correção de segurança)

Instalar programa 

$ sudo zypper install 

Remover programa

$ sudo zypper rm 

Listar todos os serviços definidos

ric@localhost:~> sudo zypper services

#  | Alias                     | Name                                  | Enabled    | GPG Check       | Refresh   | Type

---+---------------------------+---------------------------------------+------------+-----------------+-----------+-------

1  | Google                    | Google                                | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

2  | google-chrome             | google-chrome                         | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

3  | google-chrome-beta        | google-chrome-beta                    | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

4  | google-chrome-unstable    | google-chrome-unstable                | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

5  | icinga-stable-release     | ICINGA (stable release for openSUSE1) | Sim        | (r ) Sim        | Não       | rpm-md

6  | microsoft-edge-de         | microsoft-edge-de                     | Sim        | (r ) Sim        | Não       | rpm-md

7  | microsoft-edge-dev        | microsoft-edge-dev                    | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

8  | openSUSE-Leap-15.2-1      | openSUSE-Leap-15.2-1                  | Sim        | (r ) Sim        | Não       | rpm-md

9  | repo-debug                | Debug Repository                      | Não        | ----            | ----      | NONE

10 | repo-debug-non-oss        | Debug Repository (Non-OSS)            | Não        | ----            | ----      | NONE

11 | repo-debug-update         | Update Repository (Debug)             | Não        | ----            | ----      | NONE

12 | repo-debug-update-non-oss | Update Repository (Debug, Non-OSS)    | Não        | ----            | ----      | NONE

13 | repo-non-oss              | Non-OSS Repository                    | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

14 | repo-oss                  | Main Repository                       | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

15 | repo-source               | Source Repository                     | Não        | ----            | ----      | NONE

16 | repo-source-non-oss       | Source Repository (Non-OSS)           | Não        | ----            | ----      | NONE

17 | repo-update               | Main Update Repository                | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

18 | repo-update-non-oss       | Update Repository (Non-Oss)           | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

19 | snappy                    | snappy                                | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

20 | teams                     | teams                                 | Sim        | (r ) Sim        | Sim       | rpm-md

21 | teamviewer                | TeamViewer - x86_64                   | Sim        | (r ) Sim        | Não       | rpm-md

Atualizar todos os serviços

ric@localhost:~> sudo zypper refresh-services

Todos os serviços foram atualizados.

 Remover o serviço especificado

ric@localhost:~> sudo zypper removeservice google-chrome 

Removendo o repositório 'google-chrome' .............................[concluído]

Repositório 'google-chrome' removido.

ric@localhost:~> sudo zypper removeservice google-chrome-beta

Removendo o repositório 'google-chrome-beta' ........................[concluído]

Repositório 'google-chrome-beta' removido.

ric@localhost:~> sudo zypper removeservice google-chrome-unstable 

Removendo o repositório 'google-chrome-unstable' ....................[concluído]

Repositório 'google-chrome-unstable' removido.

ric@localhost:~> sudo zypper removeservice microsoft-edge-de 

Removendo o repositório 'microsoft-edge-de' .........................[concluído]

Repositório 'microsoft-edge-de' removido.

ric@localhost:~> sudo zypper removeservice microsoft-edge-dev 

Removendo o repositório 'microsoft-edge-dev' ........................[concluído]

Repositório 'microsoft-edge-dev' removido.

Gerenciamento de repositórios:

      repos, lr             Lista todos os repositórios definidos.

      addrepo, ar           Adicionar um novo repositório.

      removerepo, rr        Remover o repositório especificado.

      renamerepo, nr        Renomear o repositório especificado.

      modifyrepo, mr        Alterar o repositório especificado.

      refresh, ref          Atualizar todos os repositórios.

      clean, cc             Limpa caches locais.

ric@localhost:~> sudo zypper clean

Todos os repositórios foram limpos.

Atualizando o LibreOffice no Suse via terminal shell

 

LibreOffice que vem pré instalado no OpenSUSE 15, é a versão 6.1, se você quiser baixar a última versão disponível, siga os seguintes passos.

https://pt-br.libreoffice.org/donate/dl/rpm-x86_64/7.1.0/pt-BR/LibreOffice_7.1.0_Linux_x86-64_rpm.tar.gz

Após realizado o download, descompacte o arquivo tar.gz, via terminal

$ sudo tar - vzxf <nome do aquivo>.tar.gz

Exemplo: 

~/Downloads/LibreOffice_7.1.0.3_Linux_x86-64_rpm> ls 

install  readmes  RPMS

Temos que a psta foi descompactada no diretório Downloads/LibreOffice....

Agora para fazer a upgrade do LibreOffice para a versão baixada, entre no diretório RPMS

~/Downloads/LibreOffice_7.1.0.3_Linux_x86-64_rpm> cd RPMS

Agora digite o seguinte comando: sudo rpm -i *.rpm

~/Downloads/LibreOffice_7.1.0.3_Linux_x86-64_rpm/RPMS> sudo rpm -i *.rpm

Você tera a seguinte saída desse comando:

/usr/bin/update-desktop-database

/usr/bin/update-mime-database

/usr/bin/gtk-update-icon-cache

/usr/bin/update-desktop-database

/usr/bin/update-desktop-database

Agora seu LibreOffice 7.1 esta instalado, porém o libreoffice antigo continua presente para remover o libreoffice antigo, temos que fazer o seguinte comando no terminal:

sudo zypper rm libreoffice

Teremos como resposta ao comando :

Lendo os pacotes instalados...

Resolvendo dependências de pacote...

Os seguintes 22 pacotes serão REMOVIDOS:

  gnome-documents gnome-documents-lang gnome-shell-search-provider-documents

  libreoffice libreoffice-base libreoffice-base-drivers-firebird

  libreoffice-calc libreoffice-draw libreoffice-filters-optional

  libreoffice-gnome libreoffice-gtk3 libreoffice-impress libreofficekit

  libreoffice-l10n-en libreoffice-l10n-pt_BR libreoffice-mailmerge

  libreoffice-math libreoffice-pyuno libreoffice-qt5 libreoffice-writer sushi

  sushi-lang

22 pacotes para remover.

Após a operação, 366,2 MiB será liberado.

Continuar? [s/n/v/...? exibe todas as opções] (s): s

( 1/22) Removendo gnome-documents-lang-3.34.0-lp152.1.5.noarch ......[concluído]

( 2/22) Removendo gnome-shell-search-provider-documents-3.34.0-lp152.[concluído]

( 3/22) Removendo libreoffice-base-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 .......[concluído]

( 4/22) Removendo libreoffice-filters-optional-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x8[concluído]

( 5/22) Removendo libreoffice-gtk3-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 .......[concluído]

( 6/22) Removendo libreoffice-l10n-pt_BR-6.4.5.2-lp152.2.3.1.noarch .[concluído]

( 7/22) Removendo libreoffice-mailmerge-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 ..[concluído]

( 8/22) Removendo libreoffice-qt5-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 ........[concluído]

( 9/22) Removendo sushi-lang-3.34.0-lp152.4.3.1.noarch ..............[concluído]

(10/22) Removendo gnome-documents-3.34.0-lp152.1.5.x86_64 ...........[concluído]

(11/22) Removendo libreoffice-base-drivers-firebird-6.4.5.2-lp152.2.3[concluído]

(12/22) Removendo libreoffice-writer-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 .....[concluído]

(13/22) Removendo libreoffice-math-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 .......[concluído]

(14/22) Removendo libreoffice-impress-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 ....[concluído]

(15/22) Removendo libreoffice-draw-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 .......[concluído]

(16/22) Removendo libreoffice-calc-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 .......[concluído]

(17/22) Removendo libreoffice-gnome-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 ......[concluído]

(18/22) Removendo libreoffice-pyuno-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 ......[concluído]

(19/22) Removendo sushi-3.34.0-lp152.4.3.1.x86_64 ...................[concluído]

(20/22) Removendo libreofficekit-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 .........[concluído]

(21/22) Removendo libreoffice-6.4.5.2-lp152.2.3.1.x86_64 ............[concluído]

(22/22) Removendo libreoffice-l10n-en-6.4.5.2-lp152.2.3.1.noarch .<50%>======[\]

Agora o libreoffice antigo será removido.

Essa é a "cara" no novo LibreOffice 7.1

Instalando o pacote da língua português Br, no LibreOffice 7.1

Você acompanhou a instalção do LibreOffice 7.1, porém o idiona instalado foi inglês, para instalar o idioma português faça os seguintes passos/;

http://download.documentfoundation.org/libreoffice/stable/7.1.0/rpm/x86_64/LibreOffice_7.1.0_Linux_x86-64_rpm_langpack_pt-BR.tar.gz

descompatar o arquivo tar.gz

tar -vzxf LibreOffice_7.1.0_Linux_x86-64_rpm_langpack_pt-BR.tar.gz

acessar a pasta descompactada e o diretório RPMS:

 Realizar o comando rpm -i *.rpm

Você tera a seguinte mensagem:

~/Downloads/LibreOffice_7.1.0.3_Linux_x86-64_rpm_langpack_pt-BR/RPMS> sudo rpm -i *.rpm

[sudo] senha para root: 

ric@localhost:~/Downloads/LibreOffice_7.1.0.3_Linux_x86-64_rpm_langpack_pt-BR/RPMS> sudo rpm -i libobasis7.1-pt-BR-7.1.0.3-3.x86_64.rpm

o pacote libobasis7.1-pt-BR-7.1.0.3-3.x86_64 já está instalado

Feita essa instalação do pacote idioma português BR, pronto seu LibreOffice já esta atualizado e com o idioma Br.

Microsoft Edge no Linux Instalando o microsoft edge no ubuntu

 Instalando o Microsoft Edge diretamente do site Microsoft, para extensão .deb e rpm (testei no Suse extensão .rpm e deu "crash" rsrssr não rolou) vamos ver no Ubuntu.

https://www.microsoftedgeinsider.com/pt-br/

link de download da microsoft, escolhe o sistema operacional, no caso agora Ubuntu, eis que surge a tela 

A instalação do Microsoft Edge adicionará o repositório da Microsoft para que o seu sistema mantenha o Microsoft Edge atualizado automaticamente.

Agora esta sendo feito o downoad do microsoft edge, são 87,8 MB.

Abrindo o instalador de aplicativos

O Microsoft Edge esta sendo instalado.

Após instalação, abri o Microsoft Edge

Mas nem tudo são flores kkkk....ao tentar carregar o perfil....surge o "pam" 

Ah, não! Plataforma sem suporte

Talvez alguns recursos não funcionem, pois o dispositivo está usando um sistema operacional que atualmente não tem suporte nas compilações do Microsoft Edge Insider.

Por enquanto, damos suporte oficial ao Windows 10 versão 1709 e posterior, e a MacOS versão 10.12 e posterior.

O que é IBM IMM?

 O IBM Integrated Management Module (IMM), juntamente com o Virtual Media Key (VMK), diminui algumas tarefas administrativas e aumenta a disponibilidade do servidor através do monitoramento contínuo de seu sistema e emite notificações sobre falhas ou alterações potenciais do sistema.

O VMK (componente opcional), oferece recursos de acesso remoto e a capacidade de captura de tela azul… aquela da morte, lembra? 

Esse recurso fornece redirecionamento de console gráfico com teclado remoto e interação do mouse, além de suporte remoto para arquivos ISO, unidades de CD/DVD ou disquete. 

Com isto é possível, por exemplo, o acesso à interface de controladores disco e efetuar a configuração de sistemas de RAID, além da instalação de sistemas operacionais sem precisar estar fisicamente no local do equipamento, como em um datacenter.

A instalação é simples, apenas alinhe o suporte de montagem na parte posterior do VMK com a presilha de montagem e deslize-o para baixo, na presilha no conector correspondente na placa-mãe. Pressione para baixo até fixá-lo firmemente

Após a instalação, conecte um cabo de rede na porta de console, inicie o servidor e acesse o setup pressionando F1. 

Navegue até System Settings, Integrated Management Module, Network Configuration.

Na tela Network Configuration, em Network Interface Port, configure como “Dedicated”. 

Em DHCP Control, configure como “Static IP”. Configure endereço IP, Máscara e se necessário, Gateway. 

Salve as configurações em Save Network Settings.

Aguarde alguns minutos e, no browser de um PC qualquer conectado na rede, digite o endereço IP configurado no IMM. Aparecerá a tela abaixo:

Digite o usuário e senha padrão, respectivamente: USERID, PASSW0RD, lembrando que a letra O deve ser substituído pelo numero 0 na senha PASSW0RD. Após o logon, na tela que aparece, clique em Remote Control e em seguida, clique em Start Remote Control in Single User Mode.

Será aberta uma conexão remota com o servidor, com acesso às configurações descritas anteriormente.

Se Você tiver os CD/DVDs dos sistemas operacionais gravados em imagens .ISO, poderá efetuar a instalação deste PC mesmo. Basta ir ao menu Tools, Launch Virtual Media, como na imagem abaixo:

Na janela seguinte, escolha a imagem para a instalação e clique em Open.

Com a imagem selecionada, marque a caixa “Map” e clique em Mount Selected.

Agora inicie o servidor normalmente pressione F12 na inicialização e escolha como boot CD/DVD Rom. Neste caso, fiz o mapeamento da ISO do ServerGuide.

O que é IMM

 Também pode ser: Gerenciador Inteligente Midea (ar condicionado).

Um software IMM (código IMM-ENET-MA(EN2)), até quatro gateway Web M-INTERFACE (código IMM441V4PA512), sistema de refrigeração VRF Midea e Token (incluso no código do software). Software IMM tem a função de operação do usuário, pode ser instalado no PC. M-interface baseada em web, conecta-se com a Midea Central Air-conditioning dispositivos através do terminal M-net. Sob o modo de topologia automática, ele pode conectar 4 circuitos frigorificos, (no máximo pode inserir 256 unidades evaporadoras e 16 unidades condensadoras), sob o modo de topologia manual, ele pode se conectar. O software IMM pode se comunicar com a rede e gateway M-INTERFACE, para controlar e gerenciar o sistema.

Os Sistemas conectam à porta M-net do gateway de M-INTERFACE. gateway M-INTERFACE podem se conectar ao PC instalado com o software IMM pela rede. O PC ou terminais semelhantes (Pad, Laptop) pode visitar a função web M-INTERFACE. IMM pode monitorar e controlar o ar-condicionado.

O usuário pode acessar a página WEB e software IMM para controlar e gerenciar o sistema de ar-condicionado. Página web e software IMM oferecem diferentes funções:

Função WEB Tela WEB tem as funções “Control”, “Map”, “Setting”, “DevInfo”, “Upgrade”, “CommLog” e “Help”.:

Função software IMM As funções são oferecidas pelo software IMM, mostrará o seguinte:

Hardware  Figura de estrutura do sistema

O ar-condicionado deve se conectar à porta M-net do gateway M- INTERFACE, ea gateway por meio da porta LAN para se comunicar com software IMM. Use cabo de rede Tipo 5, o mais longo poderá ser de até 100 metros. O cabo de comunicação da porta M-net deve usar o cabo shildado/blindado de três fios torcidos, o mais longo poderá ser de até 1000 metros. Na topologia do modo automático, um gateway M-INTERFACE pode conectar no maximo 4 sistemas. e as evaporadoras e condensadoras do sistema No.1 inserir nas portas No.1 e No.5 do M-net separadamente. Evaporadoras e condensadoras do sistema No.2 inserir nas portas No.2 e No.6 do M-net separadamente. Evaporadoras e condensadoras do sistema No.3 inserir nas portas No.3 e No.7 do M-net separadamente. Evaporadoras e condensadoras do sistema No.4 inserir nas portas No.4 e No.8 do M-net separadamente. De acordo com a topologia do manual, um gateway M-INTERFACE pode conectar no maximo 16 sistemas. As condensadoras no mesmo sistema, não pode se conectar a várias portas M-net, mas uma porta M-net pode se conectar com as evaporadoras (endereços diferentes) a partir de vários sistemas. As evaporadoras no mesmo sistema, não pode se conectar a várias portas M-net, mas uma porta M-net pode se conectar com as condensadoras (endereços diferentes) a partir de vários sistemas. Gateway M-INTERFACE só pode ser instalado em um dos lados do barramento e precisa adicionar resistência combinada, se necessário.

O que é o Array RAID

Redundância em conjunto de discos (HD) 2 ou mais discos muito utilizada em servidores, ou seja, essa técnica é utilizada por exemplo em servidores de armazenamento de arquivos, os discos são "colocados" de tal forma em sistema de espelho, ou seja, o que esta sendo gravado no HD "master" é ao mesmo tempo gravado no "slave", assim podemos entender como um redundância, pois em caso de falha do hardware, disco "master" o slave continua de modo que os usuários nem percebam que houve esse incidente.

ITIL - Estratégias do Serviço de TI - parte 1

 

• De onde surgiu a ITIL? O que é ITIL? Para que serve?

  Além disso, você sabia que os chamados Call Centers têm tudo a ver com a ITIL, para  empresas que possuem o suporte técnico escalonado em níveis, geralmente o nível 1 de atendimento é aquele "front line" que recebe os chamados é a porta de entrada das solicitações de intervenção que algumas são solucionadas ali mesmo pelo time do nível 1, e outras por ser tratar de complexidade ou de recursos de ferramentas mais adequadas são escalonadas aos níveis supeiores.

  Se você já ouviu falar sobre ITIL já se fez essa e outras perguntas, vou começar a dar a ideia para você do que se trata essa palavra muito comum no segmento de TI, postada em anúncios de vagas para profissionais de TI.

  Primeiro, ITIL não é uma metodologia é " um conjunto de boas práticas a partir das quais  são construídos processos. Tais processos têm como objetivo obter melhores resultados na entrega dos serviços de TI realizados pela empresa."

I Vamos analisar as seguintes proposições:

Boas Práticas: ações que geram valor, aumentam eficácia e eficiência, e trazem melhorias para a empresa.

Processos: são um conjunto de atividades coordenadas que combinam e implantam recursos e habilidades. O objetivo de tais processos é produzir uma saída, criando valores para o cliente.

Serviços de TI: Quando falamos em serviços de TI, podemos incluir como exemplo: 

• Suporte de primeiro nível – Call Center
• Serviço de treinamento on-line
• Serviço de ecommerce, etc

• Os Serviços de TI:
• 
  
• São um meio de entregar valores.
• Facilitam o resultado que os clientes querem alcançar.
• Satisfazem as necessidades do cliente.
• Removem os riscos de propriedade.
• Eliminam o efeito da restrição, aumentando o desempenho.
• Aumentam os resultados esperados pelo cliente.

 

   Agora, sabemos porque as empresas adotam e querem que seus profissionais envolvidos em TI tenhão conhecimento sobre a real função da ITIL e como ela pode agregar para a empresa, cliente e colaborador.

  A ITIL, é uma biblioteca de 5 volumes de manuais, criada nos fins dos anos 80, por volta de 1989, surge a ITIL v1, em 2000, é publicado o primeiro livro da ITIL v2 que relata o Service Support.

  Em 2004, inicia-se o ITIL v3 e em 2007 são publicados os 26 processos agrupados em 5 volumes e em 2011 a ITIl v3 é atualizada mantendo os 26 processos e os 5 vol

entendendo os conceitos da computação na nuvem pt1

entendendo os conceitos do SSMS criando banco de dados no SQL Server